АТБ, Сильпо, Таврия В и другие: топ мобильных приложений украинских ритейлеров

1. кто играет
2. тест функционала
3. средство коммуникации
4. средство навигации
5. Автоответчик

Ассоциация ритейлеров Украины проанализировала: из продуктовых сетей занимался созданием мобильного приложения, функционал и возможности в него вложил, а также провела тест-драйв всех существующих приложений компаний группы FMCG.

Как оказалось, купить продукты через приложение можно только в мобильном приложении Таврия В. Остальные, да и то не все, только продвигают акции, позволяют составить списки покупок или найти ближайший магазин. Кто первый пошел в смартфон, как используют приложения ритейлеры, какие из них наиболее популярны и чем их можно заменить - читайте в материале RAU .

кто играет

Всего лишь девять из топ-20 продуктовых сетей Украины разработали собственные мобильные приложения: АТБ, Велика Кишеня, Велмарт, Metro Cash & Cary Ukraine, Таврия В, Varus, Ашан. В тестовом варианте работает приложение Наш край и приложение с ограниченным функционалом - узнать о мерах сети - у Сильпо. Но вообще отсутствует приложение в таких крупных игроков как Фора, Billa, Барвинок, Фуршет, Spar, Novus, Брусничка, Thrash !, ЭКО маркет.

Первопроходцем стала торговая сеть АТБ: в мае 2012 года она выпустила свое приложение. На данный момент ATB market является лидером по загрузке: приложение установило более миллиона пользователей.

Ритейлер использует приложение и как отдельную программу лояльности - с прошлого года с помощью АТБ-Wonderland продает книги по дополненной реальностью "Алиса в стране чудес", предлагая скидку на книгу при покупке конкретных товаров в магазинах.

Только через год - в ноябре 2013 года - Retail Group запустила приложение для Велика Кишеня, а в августе 2014 года - и для Велмарт. Причем ритейлер обновил приложение Велмарт через три месяца и забросил.

Два года ни один из ритейлеров не тратился на эту статью расходов. Таврия В и Metro Cash & Cary Ukraine практически одновременно - в марте 2016-го - запустили свои сервисы. К слову, приложение Metro скачало более 100 000 пользователей. Кроме них, в 2016 году появилось приложение для клиентов сети Varus.

Серьезно подошел к разработке сервиса Ашан Украина: приложение, которое можно загрузить с февраля 2017 года, использовало технологию beacon, которая отслеживала местонахождение людей и предлагала им при приближении к супермаркета и перемещении внутри торгового зала релевантные акции. Количество скачиваний за прошедшее с запуска сервиса время так же перевалилв за 100 000.

В ноябре прошлого года такую ​​технологию решили протестировать и в компании Наш Край, выбрав для этого два супермаркета. Но процесс этот достаточно вялый - его скачало всего 500 пользователей.

Одним из последних запустила свое приложение Сильпо - и то, Сильпо Fest вовсе не продвигает товары сети, а просто информирует пользователей о мерах ритейлера.

тест функционала

Такой низкий интерес можно объяснить тем, что из приложения торговые сети не продают, а только информируют клиентов об акциях, местонахождение магазинов, новости. Правда, некоторые ритейлеры все же предложили пользователям определенный сервис - списки покупок, которыми можно делиться с родными и друзьями. Эта полезная функция в приложениях АТБ и Metro. Мой Ашан предлагает пользователю "планер покупок".

Но не все приложения реализованы user friendly.

В АТБ, например, при создании списка покупок, продукт удобно искать через поиск, но невозможно узнать цену и иизначитися с брендом товаров. Можно только создать список, скажем: молоко, яйца, сыр, колбаса etc. Ритейлер также информирует об акциях и дублирует информацию с сайта об открытии новых дискаунтеров и предлагает рецепты. Несмотря на ограниченный функционал, АТБ market лидирует по количеству скачиваний среди украинских ритейлеров. Также с помощью программы можно связаться с ритейлером по горячей линии или написать письмо на почту.

Скрины приложении ATB market: разделы, акции, список покупок, кнопка "поделиться списком" и приложение Алиса в стране чудес

Приложение Metro С & C требует длительной регистрации, с указанием ФИО, телефона, почты - вроде все четыре шага, но пройти их сложно, а подсказок и контактов, чтобы уточнить, что именно не так, в приложении не нашлось. Плюсом является возможность онлайн-регистрации, наличие личного кабинета и использования карты памяти на кассе. Остальные разделы стандартны: список покупок, акции, адреса магазинов и навигация. Акционные товары можно добавить в корзину, информация о них в формате журнала и Pdf картинок.

Мой Ашан сразу требует включить bluetooth. Из приятного - в приложении есть сканер штрих-кодов товаров, расписание бесплатных маршруток, схема торгового зала, где можно узнать местонахождение любого товара, и возможность заказать такси. Планер покупок предусматривает создание списка из товаров - без цен и названий брендов. Акции увидеть нельзя при выключенном bluetooth. Акционные товары из списка можно добавить в корзину, но не имеет поиска и покупатель скорее всего устанет листать список вниз, пытаясь понять, есть ли там интересный ему товар. Есть возможность оставить предложение или пожаловаться, выбрав супермаркет и даже конкретный отдел.

Скрины приложении Мой Ашан: разделы, акции, сканер штрихкодов, список товаров, вызов такси

Онлайн-регистрацию предлагает и Велика Кишеня, но для этого необходимо идти в магазин. В кабинете ритейлер высылает сообщение пользователям об изменении условий начисления бонусов. Также можно увидеть сколько начислено бонусов, и "самостоятельно выбрать товары, на которые их потратить", стандартную информацию об открытии, найти ближайший магазин и позвонить на горячую линию по программе. Даже несмотря на то, что Retail Group был вторым ритейлером, который решился на мобильное приложение, неактуальна информация, небольшое количество информации о скидках, отсутствие даже простого сервиса формирования списка покупок, и другие недостатки играют свою роль: за пять лет приложение скачало 500 000 пользователей. Столько же набралось в Varus за два года.

Пользователи Varus не могут зарегистрироваться в приложении без посещения розничного магазина. В приложении можно посмотреть историю покупок, количество баллов, найти ближайший магазин и оценить сервис в нем, но нельзя увидеть ассортимент и стоимость товаров и сформировать список покупок.

Всего 10000 загрузок в мобильной приложения Таврия В. Небольшое количество объясняется тем, что воспользоваться сервисом могут только одесситы. Это единственный ритейлер, в приложении которого реализована возможность покупки и доставки товара. В личном кабинете можно увидеть накопленные баллы и посмотреть историю заказов. При заказе приложение требует адрес, время доставки, уточняет способ оплаты. Очень странно, но приложение не акцентирует внимание на скидки - этого раздела там нет вообще. Приложение предлагает или вход в личный кабинет, или в раздел, где можно выбрать товары по категориям с указанием цен

Скрины приложении Таврия В: главное окно, личный кабинет, ассортимент товаров магазина, кюаркод карты, заказ, окно оформления доставки

10000 пользователей загрузили приложение Велмарт, его функционал схож с Велика Кишеня с той лишь разницей, что обновлялся он последний раз в 2016 году. Удивительно, но категория в приложений Retail Group выбрана в качестве "еда и напитки". Впрочем, немного нелогично указаны категории и в Ашан - как "меры", Varus - "стиль жизни", Сильпо Fest - "бизнес". В остальных она указана как "покупки".

Совсем мало загрузок в приложений Наш край и Сильпо Fest - по 500. Наш земля не раскручивал приложение, работающее с использованием beakon, а пока тестирует его на двух магазинах, а Сильпо Fest выглядит как малоинформативна афиша мероприятий - в списке Beermaster Day и Silpo Wine Fest. Кликнув на иконки, можно увидеть краткое описание, местонахождение и "присоединиться" к событию, заполнив данные для регистрации.

Низкой популярности приложений можно объяснить тем, что это не канал сбыта для ритейлера, а дополнительный сервис, коммуникация и обратная связь.

Каналом продаж является или собственный сайт, как в Fozzy, или zakaz.ua - они обслуживают онлайн-заказ Novus, Ашан, Metro и Fozzy. Тестировали этот сервис и другие ритейлеры, такие как ЭКО маркет, но сейчас их в списке партнеров нет.

RAU спросила специалистов: насколько актуальны мобильные приложения и приходит им на смену.

средство коммуникации

Анна Зотова, сustomer Experience Strategist Good Wine, Bad Boy:

Разработка очень простого приложения стоит от $ 10 000. Мы создаем их для идентификации пользователей, потому что хотим отслеживать их действия во всех наших каналах: в магазинах, ресторанах, интернет-магазинах, на фестивалях. Там размещаем персональные предложения, формируя их, исходя из истории покупок и предпочтений.

Пока мобильные приложения выполняют более коммуникативную функцию, но сейчас мы работаем над тем, чтобы через них можно было и покупать товар.

Но есть несколько нюансов: "дешевые" разработчики очень ненадежны, дорогие разработчики не просто дорогие, а очень дорогие. Чтобы продавать через мобильное приложение, нам надо перестраивать весь back-end, а это не быстро, поскольку нужно создать контент под все группы товаров и перестроить много внутренних процессов.

средство навигации

Олег Пузанов, основатель Leantegra, разработчика приложений для Мой Ашан и Наш Край:

- Мы разработали несколько приложений - Leantegra Pilot App, Leantegra Track App, Leantegra Sandbox App, которые брендируем и дорабатываем под клиентов. Стоимость такого брендирование - $ 2000, время реализации - меньше недели. Через наши программы транзакции не проводятся.

Если говорить в целом о ценности такого решения для ритейлеров, то очень хороший пример - Ашан. В ритейлера есть подробная статистика, которая показывает положительное влияние на их продажи.

Наш проект для Ашана очень успешный - долгосрочный договор с ними на покрытие всех супермаркетов в Украине. Так что интерес у ритейла есть. Навигация внутри ТРЦ и гипермаркетов, кросс-маркетинг и локационная аналитика - уже годами проверенные решения. Но для раскрутки программы и привлечения пользователей необходима дополнительная маркетинговая активность.

Автоответчик

Кирилл Руднев, операционный директор SMART business:

Мобильное приложение сейчас почти никому не нужен. От приложений хотят практического применения - выполнить задание, получить быстро информацию, а не делать покупки. Для общения с покупателем и осуществления покупки теперь мессенджеры и встроенные боты.

Конечно, приложения продолжают решать задачи позиционирования в крупных торговых центрах или крупных магазинах. Например, навигация, поиск товара или обратную связь. А доступные технологии выводят возможности FMCG на совершенно новый уровень.

На недавней конференции NRF в Нью-Йорке компания Apple анонсировала интеграцию системы ApplePay в iMessenger. Теперь для совершения покупки достаточно написать, что ты хочешь купить, куда привезти и сразу проходит оплата.

Зачем создавать то, что было актуально 5-8 лет назад? Вставать на путь цифровой трансформации и создавать разумных роботов, использовать технологии на основе искусственного интеллекта, которые будут общаться с покупателем и помогать вести бизнес.

Читайте также -

Круче Цукерберга Как Metro Cash & Carry использует данные о покупателях

Похожие

Комментарии